医院绩效考核指标的设计

指标设计背景：随着我国医疗体制的改革广大人民群的看病难，看病贵的问题一直没有得到有效地解决医疗费用的上涨，远远大于大多数家庭收入的增长速度。医院的改革已经势在必行，对其内部运行机制和内部管理提出了新的挑战。我国要提高医院的管理水平使之尽快与国际接轨，必须建立具有中国特色的医院绩效评价体系从而加强医院的内部管理，并有助于上级部门的宏观管理。而指标体系的建设作为绩效考核的核心部分，显得尤为关键。将先进的企业人力资源管理的绩效管理方法运用于医院管理,是医院管理的趋势。绩效考核指标设计的目的：绩效管理，是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。现在医院的绩效考核主要存在两种倾向：一种是对员工的考核缺乏明确具体并且可操作的标准，考核内容也相当笼统，执行起来难免走形式；另一种是考核制度相当严密，各种考核标准具体而且量化，但显得比较繁琐，执行起来耗费大量的人力物力，而且有些指标也未必能真实反映员工的能力和业绩。医院绩效考核的指标设计过程以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效管理的多个环节来实现对医院各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，主要是寻找和选定要考核的关键绩效指标，然后再进行量化。对医院员工的绩效进行考核时，其关键绩效指标（KPI）主要有三方面的依据与来源： 一是职务分析二是医院的经营目标三是特殊任务:不能忽略的目标在进行医院绩效考核指标设计时，对于以下问题应引起重视:1、应主要围绕结果目标和行为目标两个维度进行2、所设计的指标要便于衡量和操作3、有些指标未必非得量化到员工个人4、指标的设计不在于全面、科学，而在于聚焦、有效。5、反馈和沟通在绩效考核中相当重要，不可忽视。
（责任编辑：dawenwu）