15位居民在万海英主任的带领下，参观检验科内部环境
每天这么多人在做化验，我的标本会不会被搞错、弄丢？为什么“化验取单凭证”上的条码一贴近扫描仪，打印机就自动打印出我的报告？电脑会出现差错吗？
带着这些问题，报名参加“检验科开放日”活动的同济医院周边社区15位市民，日前在同济医院检验科主任万海英博士的带领下，实地参观检验科布局及生化、免疫、微生物、临检工作流程，深入了解各类标本的化验流程，解开了他们的这些疑虑。
据悉，这是本市首次面向普通市民举行“检验科开放日”活动，也是同济医院打造健康文化的又一举措。
专业设备环环相扣大开眼界
从抽血室操作台到大型生化免疫临检分析仪、细菌培养箱、药敏鉴定仪到自助取报告系统，市民们了解到，从采集标本开始，和患者个人信息一一对应的标本条形码就进入了检验网络系统数据库。在标本传送、检测、复核、出具报告等环节，条形码杜绝了差错发生，加上检验科日常严格的质量控制，确保了检验数据的正确性。
“这些被培养的细菌很惬意嘛！”“噢，这里就是自动化检测之外另外10%需要人工检测项目的工作室吧！”大家看得很仔细。
医患互信从每一个细节做起
2002年底，同济医院检验科率全国之先，依靠计算机网络，开发出了从标本接收到仪器的双向通讯直至出具报告的全过程条形码化，2009年成为上海首批具有国际通用准则标准的医学实验室。检验科不断进行优化，从一门式服务到检验排队叫号系统、包括急诊在内24小时不间断检验报告自助打印系统等，都极大方便了患者。
参加活动的郭老伯说：“这个活动让我们对医院放心，病也就好了一半！”
常来同济医院看病的王先生说，由于慢性病，他几乎每年要在同济医院验血3、4次，因此对同济医院的检验科非常熟悉，甚至哪个医生抽血不痛，他都清清楚楚，他说“看到检验科的后台，才知道原来一个化验项目要经过检查、核准、复查这么多道工序才得出结果，我们对检验结果的准确性非常有信心，医务人员每天要面对这么多的工作量，真的很不容易呀！”“同济医院在全国率先做到24小时自助打印检验报告，真是方便了我们！”从抽血室操作台、到大型生化免疫临检分析仪、细菌培养箱、药敏鉴定仪到自助取报告系统，市民们了解到，原来从采集标本开始，和患者个人信息一一对应的标本条形码就进入了检验网络系统数据库，在采集标本、标本传送、检测、复核、出具报告等环节，条形码杜绝了差错的发生，加上检验科日常严格的质量控制，确保了检验数据的正确性，为临床诊断提供了大量的客观数据。参观结束，大家意犹未尽，纷纷谈了自己的感想。
近年来，同济医院在不断完善服务流程、服务质量等方面推出了多项举措，通过“三对照一体验”，不断查找服务中的薄弱环节和患者反映的突出问题，通过医务人员和患者互换角色的“体验式”活动，增进医患互动和沟通，对和谐医院关系做出了有益的探索。
（责任编辑：labweb）
