检验科自助取报告服务受欢

山东新闻网青岛讯（通讯员　陈贝）　自9月份起，城阳二医检验科安装了自助取报告系统，该系统大大缩短了患者的等候时间并且达到报告单发放的安全无污染。同时，提高了工作效率、方便统计，达到了检验数据与临床的及时共享，使检验流程更加完善。该系统的使用解决了手写报告的许多弊端，规范了工作流程，提高了医院服务水平，来检群众可以自助打印检验报告，试用2个月来受到一致好评。
　　此外，在创建人民满意医院活动中，城阳二医紧紧围绕“提高医疗水平，完善服务职能”这一主题，以“强化服务、提升质量、群众满意”为载体，结合实际情况还推出了一系列便民措施：
　　（一）为解决患者挂号、交费排长队问题，减少患者“窗口”服务等待时间。医院增设了服务窗口、将原来独立的挂号和收费窗口整合，使每个窗口既能挂号，又能收费，大大缩短了患者的排队等候时间。同时，医院全面推行门诊就诊卡、电子病历、开展了延时门诊、无节假日门诊等服务，缩短了患者“窗口”服务等待时间；
　　（二）大力开展临床路径管理，进一步规范医务人员的诊疗行为，强化病人程序化、标准化诊疗，减轻病人负担，提高医疗质量，保障医疗安全；
　　（三）门诊大厅增设了服务总监，由医院40岁以下中层干部统一培训，轮流上岗，实行挂牌服务，负责导医、提供咨询、接受和处理患者的投诉，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。服务总监和导医人员实行“迎前式”、“巡查式”服务，免费提供开水，配备轮椅、平车供行动不便者使用；
　　（四）完善了就医指南，将医院科室设置、楼层布局、联系电话、专科特色、资深专家等信息向来诊群众公开，对各种标示牌进行了统一梳理，使各类标示清楚规范、醒目易懂，方便了广大群众来院就诊；
　　（五）强化品牌服务。在医院“温馨二医，情注健康”品牌服务的大环境下，医院各科室打造了各具特色的服务品牌，如妇产科的心怀母婴，情系健康、儿科的融融爱心卫健康、内一科的心心相印，自由呼吸、手术室的无影灯下献青春……通过科室服务品牌的创建，进一步提升了医护服务质量，提高了病人的满意度。护理部“五常法”的实施，使护理人员养成了注重细节、做事讲究的良好习惯，提升了整体素质。加强了病人入院宣教，从手续办理、制度介绍、安全防范等各方面做详细介绍，方便了患者和家属；在基础护理方面，加强了对年老和行动不便病人的护理，细微之处，体现亲情；在病人出院时，护士会送上健康知识明白纸，帮助病人提高对疾病的认识和自我护理能力。妇产科还为出院产妇赠送爱心护理包，里面除了爱心卡和护理小常识外，还有棉棒和酒精等护理用品，方便产妇使用。
　　（六）继续完善医后随访制度。对出院病人主动提供免费健康咨询和指导，形成了以住院医师、责任医师为责任对象的医疗服务后续跟踪随访体系。
　　（七）加大院务公开力度，对患者及家属关注的热点问题及时进行公开。将医疗服务项目收费、药品价格、重大突发事件抢救流程、服务须知、医院及科室介绍、楼层分布、联系电话等内容上墙，及时发放“一日清单”，明细病人住院期间的各项收费，增加医院医疗服务的透明度，方便病人就医的同时，接受病人监督。继续开设“院长接待日”、举报电话、意见箱、意见簿，广泛征询意见，并及时落实好的意见和建议，加强服务，提高群众满意度。
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