海南医院设”特诊室”为高端客户提供服务引争议

公立医院区别对待患者公平吗？ 　　观察背景： 　　卫生部长陈竺称VIP病房恶化医患关系 　　-据《广州日报》报道：今年全国两会期间，卫生部部长陈竺在参加全国政协农工党分组讨论时，针对国内不少公立大医院设立VIP病房的现象，陈竺说：“在一个病区里面搞VIP病房，说得不好听，就是在恶化医患关系。”他表示，公立大医院现在的问题是如何体现公益性，如何发挥积极性。基本原则是以人为本，立足于国情，要做到公平和效率的统一，统筹兼顾。 　　-看病排队拥挤，住院床位紧张，这是前往医院就诊时经常遇到的情况。当多数普通患者经常被以上问题所困扰时，少数“高端客户”却可以享受“差异化服务”。在海南省人民医院有这么一间“特诊室”，符合条件的患者，可以享受专享诊室候诊，甚至还可以被优先安排住院。在医疗资源相对欠缺的背景下，这种情况引起部分市民质疑—— 　　特诊室内外患者就医出现两道景 　　“去医院里看病，人多拥挤是常事，可医院还有一间比较豪华的‘特诊室’，病人却不多。”市民何先生向本报反映。何先生说，近日，他带女儿前往海南省人民医院看病，在医院门诊部的二楼，很多患者和家属都在诊室外等候，而在旁边不远处，他突然发现一间装饰比较豪华的诊室，上面标有“特诊室”字样，前去看病的人却很少。“这间诊室是提供给谁用的？大家来医院看病都应该一样对待啊，这样做是不是有些不公平？”何先生对此表示不解，他希望本报对此介入调查。 　　公立医院里的“特诊室”是怎么回事？带着这样的疑问，29日上午10点，记者来到省人民医院。只见该医院门诊部一楼大厅里，挤满了前去挂号和就诊的患者，不少人在闷热中焦灼等待。记者走上二楼，看到在楼梯和过道处都设立了关于“特诊室”的指示牌，顺着指示标志一直向前走，只见楼道左侧，有一间装饰精美的诊室，这就是所谓的“特诊室”。 　　特诊室外面张贴着一张告示牌。原来，这间诊室是专门为我省一家银行的高端客户设立的，上面写着，“特诊室为您提供电话预约就诊、专享诊室候诊……优先安排住院等全流程的差异化服务，最大限度节约您挂号、排队的等候时间。” 　　去特诊室看病可享受便利和优先 　　特诊室究竟“特”在何处？随后，记者以一名患者亲戚的身份，走进特诊室进行暗访。通过推拉式的玻璃门，踏上整洁干净的地板，特诊室分客厅和几个小房间，客厅里摆放着沙发、桌子、电视机等物品，让人感觉不是在医院，好像来到了一间休闲场所。里面很清静，只有一名患者在输液。记者喊了声：“请问有人吗？”一名护士走了过来，询问记者是不是某银行的高端客户，只有符合条件才能在里面就诊。记者告诉她，一位亲戚肠胃不舒服，想来医院住院，而住院的人很多，看能否帮忙优先安排住院。这时，另一名工作人员走过来告诉记者：“只要有空余的床位，就可以先给你安排一下。”随后，护士便打电话联系病房…… 　　当天上午，记者从该院医务处了解到，该特诊室是2006年由我省一家银行和省人民医院签约后设立的，医院提供场所，相关设施是由该银行出资，目的是给该银行的高端客户提供专属贵宾服务。 　　据医务处相关负责人介绍，这些客户前来就诊时，需要哪个医生，可以安排该医生来特诊室为其看病；如果该医生在出门诊，护士直接将客户带到医生所在的门诊，给其优先看病。特诊室于2006年10月份开始运营以来，为该银行的不少高端客户提供了“便捷”服务，据统计，仅在今年的1至4月份，享受到这种待遇的患者就有100多人。 　　市民质疑患者去看病被区别对待 　　特定客户去特诊室看病，便可以享受到与众不同的待遇。对此，部分市民在接受记者采访时指出，这种做法实际上是把患者区别对待了，有失公平。 　　一位患者家属林先生告诉记者，几天前他和亲戚带父亲来医院看病，从排队挂号，到最后看完病回家，用了一整天的时间，大家都疲惫不堪。得知医院特诊室为特定客户提供了种种便捷和优先服务，他感到有些难以理解。“如果是残疾人，或者是病情危急的患者来医院看病，给他们优先大家都能理解，因为他们值得同情，应该受到社会的关照。而作为企业的客户，到医院里就能享受到这么多待遇，难以让人服气。”林先生说。 　　从事销售工作的市民马先生认为，设立“特诊室”，实际上是为一些客户提供了VIP医疗服务。“商场购物，乘坐交通工具，去饭店吃饭，很多行业都推出了VIP服务，可这些行业都是营利性的经营场所。医院作为救死扶伤的公益单位，提供这种服务不太合适。”马先生说。 　　院方认为设立特诊室没违背公平 　　医院设立特诊室，不同的患者享受到的医疗服务也不同，这样是否符合医疗公平？医院方对此解释说，特诊室提供便捷和优先服务，并没有违背医疗公平的原则。 　　省人民医院党委办公室有关负责人说，特诊室提供的所谓便捷和优先服务，是简化这些特定患者就诊所经过的繁杂程序，程序简化了，自然这些患者所需要的时间就少了。“可是医疗资源是有限的，比如床位，如果发生紧缺情况，对这些患者优先安排，那其他患者不就要靠后了吗？”记者问。“到医院看病，排队仍然是大原则，公平是最基本的医疗秩序。”该负责人说。他认为，优先安排住院，是指在有空余床位的情况下。因为这些特定患者所需经过的程序简便，入住床位的速度是比其他患者要快，在这个意义上来说，他们确实享受了“优先”。
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