南方网讯 位于广州市海珠区新港东路的金域医学检验中心是我国最早获得《医疗机构执业许可证》的独立实验室，也是我国最早进入医学检测服务领域的企业之一，它的前身是广州医学院的校办企业。作为全国近百家的医疗检测服务行业第三方独立实验室中的佼佼者，“追根究底的质量文化”使金域在激烈的市场竞争中得到检验界和病理界的认可，并将走向国际。
“我们是医疗检测服务领域的开创者！”
“最先我在创立校办企业时，对于独立实验室、第三方医疗检测机构没有太多的了解，是在做推广业务的过程中才认识到医疗检测服务行业的巨大市场潜力。”金域集团董事长梁耀铭这样告诉记者，“当时有很多医院的临床医生开的检验项目，本医院的检验科做不了，就只能送到大医院的检验科。后来我创立校办企业后，他们就跟我说，可不可以送到你们学校去帮忙检测一下，我当时纯粹是做义务，就答应了下来。可没想到后来送过来的检验标本越来越多，慢慢地我就把它当做企业的主营业务来开展。可直到那时，我对于医疗检测服务行业的概念还相当模糊，只隐约感觉到这个市场具有相当大的潜力。”2001年，随着互联网技术的普及，梁耀铭第一次通过网络真正全面地了解到医疗检测服务行业在国外的发展。原来在国外，这早已是个相当成熟的产业，有着自己的经营模式与行业标准。在梁耀铭MBA课程的学习中，他偶然发现分析学策略管理的其中一个案例恰巧就是一家医疗检测服务公司，这一刻，他心中茅塞顿开，“对，这就是我想要做的事情！”刚好那时我国正在进行企业制度改革，梁耀铭借次机会，走上了创立独立的第三方医疗检测机构的道路。
“刚开始做这行很辛苦，很多人都不理解。”
医疗检测服务行业在我国比较新，很多人都没听说过，更不用说了解和认识了。“我最初想要做这行时，包括老师、同事、客户在内的很多人都不理解。因为在我国，大家认为生产有形产品的企业，哪怕仅仅只是组装一个手机，也算是高新产业，是值得被看重的。但像我们这种提供医疗检测服务的行业，就很容易被人家看不起。但我的直觉告诉我，这会是一个非常大的产业，是很值得投入精力去实现的。”梁耀明在读MBA，学习丰田的生产作业管理时，萌生出一个想法：可不可以把医学实验室作为一个车间来管理，实现生产方式的流程化、机器化、系统化、标准化呢？“后来我咨询了相关专家，问他们实验室的标准化管理的条例和准则都有哪些。他们告诉我医学实验室尚没有一个标准化的管理条例，但有一个实验室通用的认可准则，那就是ISO/IEC17025.从01年开始启动，到02年时，我们就通过了ISO/IEC17025的认可。我还记得当时过来评审的专家包括了卫生部临床检验中心的主任、北医大附属医院检验科主任等，他们一开始都不想过来，觉得我们可能做不到那么好，可后来经过实地检验后，对我们非常认可。”在实现ISO/IEC17025的过程中，金域的管理者们学到了很多知识，员工的积极性也提高了许多。以前“三不管”的灰色地带现在也都权责分明了，这样就避免了岗位与岗位之间的摩擦。“在我们尝到甜头后，于04年又通过了ISO9001国际质量体系认证。后来，我们花了一整年的时间，耗资500多万，将ISO/IEC17025与ISO9001整合在一起，做了一次流程再造。现在，我们的管理者轻松很多，因为日常的工作自有一套流程管理来指导。而领导者需要考虑的事情就是发展和战略，以及遇到新生事物时我们应该如何协调和变通。”
“追根究底的质量文化。”
“任何一个企业，在正常的运作过程中，出现问题肯定是有的，但往往出现问题时，很多企业、实验室、工厂查不到原因。而金域追求”追根究底’的质量文化，我们认为出现问题是被允许的，但一定要弄清楚是谁出的问题，在哪个环节出的问题，问题是主观造成还是客观存在的。”说到这里，梁耀铭相当自信，“通过数据和信息化的管理模式，追根究底的质量文化，我们深入培养员工的质量意识，让他们知道’做错事情是不允许的，公司是要追究责任的。’在我看来，单靠管理层有质量意识是不够的，基层员工有这样的意识才更重要，因为他们每天都要在第一线上接触项目标本，做病理检测。”很多医院最初不理解金域，有的甚至还诋毁金域，可是现在，梁耀铭很骄傲地告诉记者：“省一级的病理专家和检验专家没有不认识金域的，不认识金域的就不是省一级的专家。”在医疗检测服务行业，金域是以质量出名的，作为一个第三方的独立实验室，它不像医院的检验科有大量的病人。在金域，一切只能靠质量。“没有质量的话，客户是不会认可我们的。所以我们一直把质量放在第一要素进行建设。我们深切地感受到如果质量不行，就很难在这个竞争激烈的市场上活下去。简单来说，如果没有质量保证，就没有金域的今天。所以我们会继续务实地把质量建设抓下去。”目前，我国的医疗检测服务行业的第三方独立实验室已有近百家，市场竞争越来越激烈，可梁耀铭却相当自信：“同行要跟我们竞争，唯一的手段就只能是低价。我们不会轻易拉低价，因为我们要做一个高端品牌，我们可以给客户更好的质量。现在检验界和病理界的很多医生都已经了解并认可我们，下一步我们要做的就是让更多的临床医生认识，继而认可我们。’做高端的项目、高品质的服务、高质量的检验结果’，这就是我们的口号。此外，我们也会通过与临床医生的密切沟通来扩大我们的品牌知名度，跟竞争对手拉开差距。”
“员工好，金域才会好，金域好，员工会更好。”
梁耀铭说：“在医疗检测行业，在某种程度上来说，很多医院都没有质量管理、流程管理这个意识，都是靠’师傅传徒弟’这样把技术传下去的。在国人眼中，好师傅才可带出好徒弟，好质量肯定是做产品或是通过经验的传递，意思就是说大医院的质量好，小医院的质量就不好，其实根本就不是那么回事。”金域对员工的培养则采取另外一种方式。“我们非常注重培养人才，同时，我们也认为，单靠’师傅带徒弟’这种培养方式是有欠缺的，必须有一套完整的理论体系去指导员工。在金域，我们一方面通过系统的培训，另一方面通过老带小，完成文化的宣贯。实际上，这是一个潜移默化的过程，在这个过程中，我们达到了提高员工的质量意识与技术水平的双重目的。”金域有一句宣传标语：每一个标本都是一颗期待的心。这就告诉员工，要慎对每一个标本，因为它可能代表着一个鲜活的生命，因此金域始终把质量和诚信作为生存和发展的根本，正是这样的一种企业文化与员工意识，才成就了金域目前万分之零点五的缺陷率，同时也探索形成了一套有金域特色的管理体系。
“我们的目标是做中国最好的第三方医疗检测机构。”
“第三方医疗检测机构具有强大的整合医疗资源的优势。很多公立医院检验科买了很多昂贵的设备，但使用时间少、使用频率低，购买和维护设备都需要相当大的花费，有些医院甚至买来昂贵的设备闲置不用，这样在一定程度上造成了医疗资源的浪费。首先，对于医院来说，做这样的检验’划不来’，因为购买和维护设备的成本太高。实际上，如果没有投资这些设备，医院可以扩大产能，提高运营效率；其次，对消费者来说必然增加了其检验的费用，甚至有些医院为了创收而让消费者去做一些没有必要的检验。这时，第三方检测机构的优势就表现出来了，通过批量跟规模来提高运营效率，降低运营成本，一方面可以为医院节约开销，另一方面又让患者花更少的钱得到更正确的检验结果。”“医疗检测服务行业具有相当大的市场，所以未来金域的定位仍然是做实验室，做第三方的医疗检测机构，只是我们的检验领域，有可能扩展到食品、保健品、化妆品等诸多领域。因为我们政府的检测部门不对外开放，老百姓没有渠道可以进行检测。同时，如果有第三方检测机构的监控，就可以起到一个很好的监督作用。”“我们想要做受人尊敬的公司，质量就要摆在第一位，同时，在服务和企业品牌上也要跟上。当然，企业还要不断地发展跟延伸，争取早日做到国际化，达到质量方面的国际水准，获国际方面的认证认可。下一步我们就做国际业务，做国际服务外包，让国外认可我们中国的质量。
“希望质协可以多多扶持企业做行业标准。”
梁耀铭说：“我是06年才接触到广东省质量协会的，当时感觉他们的服务意识和指导意识都相当强。在那次质量奖的评估中，我们也学习到了广东省的绩效管理模式，这个模式不仅要评估我们的过程管理，同时也要评估我们过程管理中的纠正措施方面。这个文件体系相当地完善。让我们对于广东省质量协会的评估体系有了更深入的认识。金域之所以有今天，与广东省质量协会的多元化指导和评估体系是有很大关系的。”“现在政府提到了’中国制造’，创造我们自主品牌的问题，表明了政府对质量的重视。我觉得这更好地鼓舞了我们提高产品质量、服务质量的决心，更有益于广东的企业、产品、服务在国内重新树立品牌，在国际上打开自己的知名度。我呼吁政府多多扶持企业做行业标准，不管是国际的，还是国内的，在这些方面，企业迫切需要质协的指导。同时，省质量协会，省质监局，可以多多召开学术会议，或引导企业深入基层去参观，树立更多的典型让企业来学习。”
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